Stäng

Få hem dina julkort så att du hinner posta dem i tid. Beställ senast 4/12! 💌 >>

Hur kan vi hjälpa dig?

Här kan du kolla statusen för din senaste beställning och hitta svar på vanliga frågor.
contactUsModel.HowCanWeHelpImageTitle

Var är mitt paket?

Ange e-postadressen som du gjorde din beställning med och beställningsnumret på din beställning, eller logga in på ditt smartphoto-konto för att spåra ditt paket.

Ingen beställning med denna e-postadress och ordernummer hittades. Ange en ny e-postadressen och/eller ett ordernummer.

Vanliga frågor

Har du en fråga som du inte hittar svar på? Fyll i formuläret nedan:

Aktuell information
Mer Mindre
Vem skickar ni era försändelser med?
Du kan välja att få din försändelse levererad med Postnord eller Budbee*.

Budbee
Klimatkompenserad leverans med Budbee. Du väljer mellan hemleverans på kvällstid eller Box leverans på dagtid. Hemleveransen sker mellan kl. 16.00-22.30 på vardagar, och i de städer som de erbjuder leverans på helgerna sker det också mellan kl. 16-22.30.
Runt lunchtid på leveransdagen kommer du att få sms avisering med en 1-timmes intervall för när leverans beräknas ske. Du får ett förväntat leveransdatum och kan i realtid följa deras leveransbil. Om du begärt att paketet lämnas utanför din dörr är du själv ansvarig från och med att chauffören lämnat leveransen utanför dörren. Mer information om tjänsten hittar du här

Budbee levererar till många orter, men inte till samtliga postnummer i Sverige. Alternativet kommer därför att vara synligt i varukorgen, OM de har möjlighet att leverera till den ort du har valt.

*OBSERVERA att Budbee endast levererar till privatpersoner, ej till företagsadresser.

Postnord
Leverans till din adress eller till valt ombud. Har du valt att få försändelsen spårbar kan du följa din leverans på Postnords hemsida. Observera att det ibland kan ta ett par dagar innan försändelsen registreras hos Postnord i Sverige, speciellt under högsäsong såsom t.ex i december.

När du väljer “Leverans till önskad adress” så levererar Postnord hem till dig men om försändelsen inte får plats i din brevlåda levereras den till ditt postombud och en postavi skickas till din adress.
Mer Mindre
Kan jag spåra min order?
Om du vid beställningstillfället har valt att få försändelsen spårbart med Postnord eller Budbee kan du spåra din order. Du får ditt spårningsnummer via mejl när din order är klar i vår produktion men du kan även alltid hitta ditt försändelse id genom att logga in på ditt Smartphoto konto. Vi rekommenderar att du laddar ner Postnords eller Budbees app, så du kan följa aktuell status på din försändelse och få uppdaterade notiser.

Om du har valt att få din order utan försändelse id, kan du inte följa leveransen på väg hem till dig. Försändelsen skickas som brev och levereras i första hand till din brevlåda. Går paketet inte ned i brevlådan lämnas det till ett utlämningsställe och du får hem en avi i brevlådan med information om att du kan hämta ut försändelsen.

Större produkter som t ex. en canvastavla på 40x60 cm skickas automatiskt med försändelse id även om du inte har valt det. Om din försändelse har ett spårningsnummer kommer du att få information om detta i bekräftelsen som mailas från oss när din order är klar i vår produktion samt att du även kan hitta spårningsnumret genom att logga in på Mina sidor. I dessa fall måste du själv göra ett aktivt val för att ditt paket som skickas med Postnord ska kunna levereras till dig genom att följa instruktionerna på Postnords hemsida genom att klicka här eller via deras app

TIPS: Om du har ett användarkonto hos oss på Smartphoto, kan du enkelt logga in på Mina sidor och följa din status på din order, från det att du bekräftar din order till att den skickas från vår produktion och levereras hem till dig. Om det finns ett försändelse id hittar du detta inne på Mina sidor, klicka därefter på Mina ordrar och Översikt - status på beställningar.
Mer Mindre
Hur lång leveranstid är det på min beställda produkt?
Produktionstiden och leveranstiden räknas alltid separat. Olika produkter kan ta olika lång tid att tillverka. Mer information gällande produktions- och leveranstid hittar du på varje produktsida genom att klicka på ”Leverans” under produkten. Information om det beräknade datum då du tidigast kan få din leverans står alltid angivet synligt i varukorgen innan du bekräftar din beställning. Detta är ett estimerat datum.
Observera att när du har bekräftat din order har vi ingen möjlighet att påverka leveranstiden.
Mer Mindre
Hur hittar jag information om fraktkostnaden?
Du kan alltid se fraktkostnaden på produktsidan eller i varukorgen.
Vi har delat upp fraktkostnaden i olika fraktgrupper för olika produkter och antal produkter i samma beställning. Om du i samma beställning beställer produkter ur olika fraktgrupper, betalar du endast frakten för den högsta fraktgruppen.

T ex: Du beställer 50 vanliga foton som hamnar i fraktgrupp 1 och kostar 49 kr i porto. Samtidigt beställer du 2 st muggar som hamnar i fraktgrupp 2 och kostar 69 kr i porto. Du betalar då endast portot för muggarna eftersom de har den högsta frakten. Portot kan variera beroende på vilken fraktmetod du väljer.
Du kommer alltid att se den exakta kostnaden under orderprocessen innan du slutför ditt köp. Du hittar även frakttabellen i vår prislista

Smartphoto ser alltid till att du har betalat frakt och moms på din beställning när du godkänner din order. Skulle du få ett mail/sms från Postnord eller någon annan firma, som kräver en betalning för leverans ber vi dig att ignorera denna information och inte betala något extra. Våra samarbetspartners, leverantörer eller vi själva, skickar inte ut dessa krav.
Mer Mindre
Jag har endast fått en del av min order?
Om din beställning innehåller en mix av olika produkter eller att du har gjort en större beställning, kan din beställning komma att delas upp i olika paket. Vi levererar då produkterna så fort de är färdiga i vår produktion. Har du inte fått hela din order inom ett par vardagar vänligen hör av dig till vår kundservice via formuläret nedan så ska vi kika närmare på din orderstatus.
Mer Mindre
Min leverans har inte kommit enligt estimerat datum, kan jag spåra försändelsen?
Om du har valt att få försändelsen spårbar kan du följa din order hos Postnord eller Budbee genom att ange försändelse numret som du hittar på Mina sidor alternativt i mailet som skickades från oss när din order lämnade vår produktion. Finns det inget spårningsnummer så kan vi inte följa försändelsen till dig men om din order inte har kommit fram i tid, kontakta gärna vår kundservice så kontrollerar vi att allt ser rätt ut och vidtar eventuella åtgärder.
Mer Mindre
Hur länge ligger mitt paket kvar hos mitt postombud?
Försändelser som skickas spårbart med Postnord ligger kvar i 7 dagar hos ombudet. Om det finns ett spårningsnummer får du 2 sms-aviseringar ut till dig och sedan kommer en påminnelse via brev om paketet inte hämtas, innan det skickas tillbaka till oss. Finns det inget spårningsnummer på försändelsen får du en postavi med information om var försändelsen kan hämtas ut. I dessa fall ligger försändelsen kvar hos postombudet i 14 dagar.

Vid försändelser skickade med Budbee till en Budbee box får du notiser i Budbee appen men även sms när försändelsen finns att hämta ut. Din försändelse ligger kvar i boxen i 7 dagar.
Mer Mindre
Mitt paket har gått i retur till er, vad ska jag göra?
Om ditt paket har returnerats till oss av Postnord så kommer vi att skicka er ett mejl så snart vi mottagit returen, ni kan även kontakta oss genom formuläret om ni inte har hört något från oss inom en vecka från det att försändelsen har returnerats, så undersöker vi vad som kan ha hänt med försändelsen och återkopplar till er inom kort.

Om du har beställt leverans med Budbee och det har skickats i retur till oss, så ber vi dig att kontakta oss genom formuläret. Skicka gärna med ordernummer, ev spårningsnummer samt mobiltelefonnummer så återkommer vi till dig inom kort.
Mer Mindre
Vad innebär förtur i produktion?
I varukorgen under leveransval kan du nu välja att få förtur i produktion för vissa utvalda produkter mot en liten avgift. Detta innebär att du får möjlighet att få din valda produkt att få förtur i vår produktion för att skynda på processen från produktion till utskick av produkten. Beställningen ska ha kommit in till oss senast kl 16:00. När du väljer förtur i produktion får du även tillägget leverans med spårnings-id direkt till postombud/paketbox eller hemleverans med antingen Postnord eller med Budbee.
Observera att Budbee ej levererar till företag.

För tillfället är det följande produkter som det går att välja prioriterad produktion för:

Kuddfodral med eller utan innerkudde - muggar - glasunderlägg - nyckelringar - matlåda bambu
magneter - bokmärken - skärbräda trä - telåda trä - kakburkar - plånböcker - tändare
- shoppingväska - telefonfodral - musmatta - pennfodral - sminkväska - flasköppnare - glas - blomkruka - vinlåda - smartgiftbox - vattenflaska - väsk-/nyckelhängare - märkningsetiketter - graverade produkter - minnesspel
Mer Mindre
Kan jag skicka min beställning till en mottagare i ett annat land?
Ja, i varukorgen kan du välja att skicka till en mottagare på annan adress än din egen.
Vi erbjuder leveranser till de flesta länder inom EU samt Norge.

Vi rekommenderar er att skriva mottagarens namn även som beställare (fakturaadress) men med er mailadress, så får ni orderbekräftelse samt annan information gällande ordern alltid skickas ut per e-post. Tänk på att betalning rekommenderas online för dessa beställningar.
Mer Mindre
Kan jag ändra adress på min order?
Om du valt till hemleverans med Budbee så kontakta kundservice så kan vi ändra hemadress om den nya adressen finns i deras leveransområde.

Har du valt leverans till box med Budbee eller paketbox/paketombud med Postnord så ändrar du själv box/ombud i deras app/hemsida mot en liten avgift.

Har du inte valt leverans med spårning så kan vi ändra adress om din order ej redan är utlevererad från vår produktion, kontakta kundservice om du är osäker på om den är utlevererad eller ej. Information om orderstatus ser du enklast på ditt smartphoto-konto under Mina beställningar.
Mer Mindre
Hittar du inte din fråga här?
Skicka din fråga i formuläret nedan:
Mer Mindre
Hur laddar jag upp bilder?
Du laddar enkelt upp dina bilder, som måste vara antingen i jpg/jpeg eller png format, direkt på smartphoto.se. Du kan spara dina bilder på ditt användarkonto under en begränsad tid, om du laddar upp dem till ”Mina mappar” (bilderna sparas ej om du laddar upp dem direkt i en produkt). Observera dock att Smartphoto inte tillhandahåller lagring av dina bilder. Vi rekommenderar dig därför att alltid ha dina bilder sparade lokalt hos dig eller via extern leverantör för bildlagring. Kontakta vår kundservice för mer information.
Mer Mindre
Hur vet jag vilken storlek jag får på mina bilder?
På vår hemsida kan du beställa bilder i olika storlekar och format, Supreme bilder Fast, Supreme bilder Variabel, Retrobilder, Kvadratiska bilder etc. Alla våra format och storlekar för framkallade bilder hittar du här: Format & Storlek

Snabbguide för bildframkallning
När du väljer att framkalla dina bilder så står det endast angivet ett mått på vår hemsida, storlek 9, 10, 11 och 13, dessa mått syftar på bildens kortsida i cm. Längden på din framkallade bild kan då variera beroende på din bildfilens proportioner/storlek (dvs i vilka proportioner bilden är tagen).
T.ex. stl 10 kan bli mellan 10x10 cm – 10x18 cm. Bilden anpassas så att du får med allt i din bildfil och bilden kommer inte att beskäras. Detta har vi valt att kalla Supremebilder Variabel – eftersom bild längden varierar beroende på bildfilens storlek.

Om du vill ha alla bilder i samma storlek, ex. 10x15 cm, ska du välja Supremebilder Fast. Dina bilder kan då bli beskurna för att passa i det nya formatet.

Det är därför viktigt att du alltid tittar igenom dina bilder innan du fullföljer din beställning. Genom att klicka på pennan vid en bild kan du redigera bilden och själv välja vilken del som blir beskuren, så att ingen del av motivet som är viktig för dig försvinner från bilden.

2:3 är det traditionella bildförhållandet (fotoalbumsbilder) för framkallade fotografier.
Observera att inom digital fotografering skiljer sig bildförhållandet mellan olika typer av kameror.
Standardinställningen för en kompakt digitalkamera och iPhone är 4:3. Men digitala spegelreflexkameror (DSLR) har vanligtvis bildförhållandet 2:3 som standardinställning.

Det går oftast att ändra inställningen av bildförhållandet i din digitalkamera. Om du vill ändra höjd/bredd-förhållandet för din kamera, läs vidare i användarmanualen för just din kamera.

Vill du läsa mer om bildförhållande? Läs gärna vårt blogg inlägg. Du kan även hitta mer information genom att klicka här: Framkalla
Mer Mindre
Vad blir den exakta storleken på mina Posters/Supreme fotoförstoring Fast?
Sedan analog fotografering börjande har storleken på fotopapper angetts i tum. En tum är cirka 2,54 cm.
De vanliga fotoformatet som används i Europa är omräknade till cm och avrundas till en hel centimeter. Detta leder till små skillnader mellan den angivna och den faktiska pappersstorleken.
Till exempel är storlekarna 20, 30, 40, 50 och 60 i själva verket 20,3 cm, 30,5 cm, 40,6 cm, 50,8 cm och 61,0 cm.

FormatFast höjdFast bredd
20 x 3020,3 cm30,5 cm
30 x 4530,5 cm45,7 cm
40 x 60 Matt40,6 cm61,0 cm
50 x 75 Matt50,8 cm76,2 cm
60 x 90 Matt61,0 cm91,4 cm
Mer Mindre
Kommer någon automatisk bildförbättring ske på mina bilder?
Hos Smartphoto korrigeras alla bilder automatiskt innan framkallning för bästa möjliga resultat. Du kan dock själv välja att avaktivera bild förbättringen om du har ett Smartphoto konto och är inloggad. Detta gör du på ditt Smartphoto konto under ”Mina uppgifter/Mina inställningar”.

Tänk på att om du väljer att avaktivera bildförbättringen så påverkar det samtliga framkallade bilder och fotoprodukter i varukorgen och samtliga produkter kommer således att framkallas utan bildförbättring!

I följande fall bör du stänga av bildförbättringen:
  • Bilder som du redan har redigerat
  • Professionellt skapade bilder från fotograf
  • Bilder tagna med en avancerad systemkamera

    •
    Mer Mindre
    Vad krävs av mina digitala bildfiler för att resultatet ska bli så bra som möjligt?
    För att dina bilder ska få bästa resultat på produkten du beställer, behöver vi din bildfil i jpg- eller png-format (som används till färgprofilen sRGB). Vi rekommenderar att du har så hög upplösning som möjligt på dina bilder, men att storleken på din bildfil inte överstiger 80 MB.
    Mer Mindre
    Hur vet jag att upplösningen är tillräckligt bra?
    Om bildens upplösning inte är tillräckligt bra, kommer vårt program att visa en varningstriangel med ett utropstecken på din bild. Detta betyder att din bild kan bli oskarp och pixlig i den storleken och på den produkten du har valt. För att undvika detta kan du behöva gå ner i storlek på produkten/bilden. Har du beskurit bilden? Då kan det hjälpa att inte beskära din bild så mycket. Det går tyvärr inte att öka upplösningen på en bild på vår hemsida. Du kan beställa din produkt även om du får en varning om upplösningen, men du har då ingen reklamationsrätt på den. Om du upplever att din bild ser suddig ut i editorn, men inte har fått en varning på bilden kan detta bero på att vi inte kan visa en förhandsgranskning av en högupplöst bild i verklig storlek. Du ser istället en thumbnail av originalbilden som kommer att bli skarp och fin efter produktion.

    FotoMinsta upplösning
    Höjd (i Pixlar)Bred (i Pixlar)
    9 x 12/13 cm7681152
    10 x 14/15 cm7681152
    11 x 15/17 cm8451268
    13 x 17/19 cm8451350

    Canvas, Poster & CollageMinsta upplösning
    Höjd (i Pixlar)Bred (i Pixlar)
    20 x 27/30 cm7091063
    30 x 40 cm9921321
    40 x 40/53/60 cm11341701
    50 x 66/70 cm14171983
    60 x 80/90 cm17012251
    70 x 93/105 cm19842976
    80 x 106/120 cm22683402
    90 x 120 cm25513402
    Mer Mindre
    Finns det någon beskärningsmarginal som inte visas i förhandsgranskningen?
    Det behövs en liten beskärningsmarginal när du skapar dina produkter, som inte kan visas i förhandsgranskningen. Tänk på att maskinen kan beskära något runt om bilden, sk skärsmån på 1-3 mm, ha gärna detta i åtanke när du placerar din bild på produkten du vill beställa.
    Mer Mindre
    Kan jag spara en pågående produkt för att fortsätta skapa produkten vid ett senare tillfälle?
    Du kan alltid spara en produkt om du är inloggad på ditt användarkonto. Vill du sedan fortsätta skapa/redigera just den produkten hittar du den under fliken Mina produkter.
    Mer Mindre
    Hur skapar jag flera kalendrar?
    Om du får upp en gammal kalender när du vill börja på en ny, gör enligt följande:
    Se till att den tidigare kalendern finns sparad på dina sidor under ”Mina produkter”, öppna sedan en ny kalender och om du då får upp din gamla kalender så klicka ovanför den på knappen “Börja om” och välj att tömma din kalender
    Spara sedan din nya, tomma kalender i ett annat namn, så har du kvar både din gamla kalender, och den nya, under dina sparade produkter.
    Bilderna till vänster kan du också ta bort efteråt, genom att klicka på den lilla papperskorgen till höger ovanför bilderna.
    Mer Mindre
    Hur väljer jag startmånad i kalendern?
    Du kan enkelt välja den startmånad som passar dig bäst i vår editor när du skapar en kalender. Efter att du valt den kalender du vill beställa kommer du in till vår editor där du lägger in dina bilder etc.

    Om du klickar på "Tillval" i menyn till vänster om kalendern du arbetar med så kan du här välja vilken startmånad du vill ha på din kalender
    .
    Du kan välja en startmånad som är 3 månader före innevarande månad eller du kan välja en startmånad 1 år framåt från innevarande månad.
    Startmånad är automatiskt satt till innevarande månad förutom runt årsskiftet då det är januari som standard.
    Mer Mindre
    Hur skapar jag flera fotoböcker?
    Om du får upp en gammal fotobok när du vill börja på en ny, gör enligt följande:
    Se till att den tidigare fotoboken finns sparad på dina sidor under ”Mina produkter”, öppna sedan en ny fotobok och om du då får upp din gamla fotobok så klicka ovanför den på knappen “Börja om” och välj att tömma din fotobok.
    Klicka på “Foton” till vänster och sedan på den lilla papperskorgen ovanför bilderna, för att radera dem. Nu har du en ny, tom fotobok. Spara den i ett annat namn än din gamla bok, så har du fortfarande kvar din gamla bok samt att du har skapat en ny bok i ett nytt namn.
    Mer Mindre
    Kan jag ändra storlek på min fotobok?
    Du kan ändra formatet på din fotobok i editorn där du skapar din bok. Till höger i programmet hittar du tillval och våra olika format och varianter av fotoböcker.

    Men tänk på att den boken du skapat har redan ett underlag där parametrarna är noga uträknat för att stämma med maskinerna i produktionen. Dessa är låsta till den mallen och formatet du väljer från början. När du ändrar boken till ett nytt format, följer inte alla inställningar med och behöver justeras. Kika igenom din fotobok och förhandsgranska ordentligt, flytta de bild och textrutor som hamnat ur plats och spara om boken. Vi rekommenderar att du sparar din nya bok i ett nytt namn.
    Mer Mindre
    Hur lägger jag till fler sidor i min fotobok?
    Du kan ha minst 20 sidor och max 100 sidor i alla fotoböcker. Under din fotobok ser du alla sidor/uppslag i miniatyr. Mellan varje uppslag finns ett plustecken (en grön cirkel med ett vitt plus), klicka på ett sådant plus så läggs det till ett uppslag, alltså 2 sidor, där.
    Mer Mindre
    Kan jag ha bild eller text på omslaget till en fotobok med Linne eller Läderimitation?
    Du kan endast ha bild och/eller text på omslag med foto, inte på Linne eller Läderimitation.
    Mer Mindre
    Hur får jag bort texten “Skriv din text här” i produkten?
    Texten "Skriv din text här" försvinner i vår produktion när vi trycker din order.
    Kika gärna i "Förhandsgranska" (ögat ovanför produkten) hur den färdiga produkten kommer att se ut.
    Mer Mindre
    Hur får jag olika namn på placeringskorten?
    Du skriver in de olika namnen på de 12 korten till höger i editorn och sparar dem på dina smartphoto sidor. Lägg dem i varukorgen, och gå sedan via dina sparade produkter och ändra namnen på korten, om du vill ha fler än 12 med samma design, men olika namn.
    Mer Mindre
    Kan jag lägga till mina foton automatiskt i fotoboken?
    Du kan lägga till bilderna automatiskt i din fotobok i editorn där du skapar din bok.
    Till vänster i programmet ser du dina bilder som du laddat upp och ovanför dem finns en knapp där det står automatisk bildplacering.

    Men tänk på att den boken du skapar har ett underlag där parametrarna är noga uträknat för att stämma med maskinerna i produktionen. Dessa är låsta till designen och formatet du valt från början.
    När du placerar bilderna automatiskt följer inte alla inställningar med och måste justeras.

    När du har klickat på Automatisk bildplacering rekommenderar vi dig att kika igenom din fotobok och förhandsgranska ordentligt, flytta de bilder som ej beskurits korrekt av vår automatiska bildplaceringsverktyg och spara boken. Vi rekommenderar att du sparar din bok i ett unikt namn.
    Mer Mindre
    Jag saknar kalender under mina sparade produkter
    Om du har beställt eller sparat en kalender före 2023-07-19 så finns de dessvärre inte längre kvar i databasen då vi pga uppdatering av kalendrar behövde rensa ut alla de gamla för att kunna lägga till de nya förbättrade i systemet.
    Vi beklagar eventuellt merarbete detta orsakar er men vi hoppas att ni blir nöjda med de uppdaterade kalendrarna som vi har i sortimentet nu!
    Mer Mindre
    Mina bilder är suddiga i editorn
    Bilder du laddar ner till Editorn visas inte i full storlek, utan i ett mindre thumb-format för att det inte ska vara för tungt för programmet att arbeta med, därför kan de se suddiga ut.

    Om du inte får en varningstriangel på bilderna så har bilderna tillräckligt hög upplösning för att bli bra och när du beställer produkten får vi bilderna i fullt format och inte i det mindre formatet.


    Vi råder dig att stänga av den automatiska bildförbättringen om du själv har redigerat dina bilder före uppladdning, eller när bilderna är tagna av en fotograf. Detta gör du genom att logga in på användarkontot och gå till 'Mina uppgifter/Mina inställningar' därefter kan du avaktivera 'bildförbättring'.
    Mer Mindre
    Hittar du inte din fråga här?
    Skicka din fråga i formuläret nedan:
    Mer Mindre
    Kan jag ändra eller avboka en order jag redan bekräftat och skickat in?
    Så snart du har klickat i fältet "Bekräfta" påbörjas produktionen av din beställning digitalt vilket gör att vi inte kan göra några ändringar i din inskickade order. Om du har upptäckt ett fel i din beställning så kan du få göra en ny utan extra kostnad (ta alltid kontakt med vår kundservice innan du gör en ny beställning). Du kan läsa mer om vår unika smartgaranti här: Smartgaranti
    Mer Mindre
    Kan jag ändra leveransadressen i efterhand?
    Om du upptäckt att du skrivit in fel leveransadress i din order ber vi dig kontakta kundservice via formuläret nedan eller genom att ringa 0525-170 00.
    Mer Mindre
    Jag glömde fylla in min rabattkod, kan jag lägga till koden i efterhand?
    När du har klickat på "Bekräfta" skickas din beställning digitalt till vår produktion som omgående startar produktionen av din order, detta innebär att din order blir låst för ändringar och vi kan inte längre göra några uppdateringar i ordern (lägga till rabattkod etc). Smartphoto tar ej ansvar för felaktigt använda erbjudandekoder efter köpets genomförande. För mer information gällande våra erbjudandekoder se våra Villkor och Garantier.

    Om du har problem med våra erbjudandekoder kontakta oss alltid innan du bekräftar din order så hjälper vi dig.
    Mer Mindre
    Vad ska jag göra om rabattkoden inte fungerar?
    Varje kod fungerar endast under vissa förutsättningar. Erbjudandekoder gäller endast för de produkter och kvantiteter som anges i den aktuella kampanjen. Varje kod gäller också endast under en begränsad tid. Vissa koder är endast för nya kunder eller kan bara användas en gång. Du hittar all nödvändig information om vad som gäller för just din erbjudandekod längst ner i varje nyhetsmail, hemsida eller annons. Vid problem, kontakta alltid kundservice innan beställning.
    Mer Mindre
    Har min beställning gått igenom?
    Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik alltid en orderbekräftelse. Har du inte mottagit en orderbekräftelse så kika gärna i din skräppost om mailet eventuellt hamnat där. För gmail-användare händer det även att våra mail hamnar i kampanj inkorgen. En anledning kan också vara att man har råkat uppge en felaktig mailadress vid beställningen.
    Känner du dig osäker så finns vår kundservice tillgänglig och svarar på dina frågor.
    Mer Mindre
    Hur fungerar smartbonusen?
    Var tredje månad får våra kunder som handlat från oss det senaste kvartalet ett email med sin smartbonus. Denna bonus beräknas utifrån det totala värdet på kundens beställningar under de senaste 3 månaderna. Bonusen kan endast användas när du är inloggad på ditt användarkonto och kontot måste vara registrerat med den mailadressen som du fått bonusbeskedet till.

    Belopp:Bonus:
    200-399 kr50 kr
    400-799 kr75 kr
    800-999 kr125 kr
    1000-4999 kr200 kr
    Från 5000 kr750 kr


    Smartbonusen är giltig under 6 veckor från att du får mailet och kan inte kombineras med andra rabattkoder.

    Mer information om smartbonus hittar du här: smartbonus
    Mer Mindre
    Hur fungerar smartgarantin?
    När du beställer fotoprodukter från oss vill vi att du alltid ska vara 100% nöjd med produkten du får hem. Skulle du till exempel hitta ett stavfel i din inbjudan eller upptäcka att du av misstag valt fel bild eller fel design till din canvastavla kan du använda dig av vår smartgaranti. Blir något fel så bjuder vi dig nämligen på en ny likvärdig produkt utan extra kostnad!

    Fyll i formuläret nedan och ange ditt ordernummer så hamnar ditt ärende rätt direkt.

    Ange gärna i ditt mail vilken fotoprodukt du vill göra om och beskriv vad som har hänt samt skicka med bildmaterial som visar det du beskriver t.ex. är det ett stavfel i din inbjudan (ta bild där stavfelet syns) och bifoga i ditt mail. Kundservice kommer därefter att återkomma till dig med enkla instruktioner om hur du ska gå tillväga för att nyttja vår smartgaranti. Mer information om vår smartgaranti hittar du här.
    Mer Mindre
    Hur fungerar smartfriends?
    Steg 1: Dela din personliga länk med alla dina vänner.
    Steg 2: Din vän vill ta del av ditt erbjudande och blir kund hos smartphoto.
    Steg 3: När din väns första beställning är skickad, så får du din rabattkod.
    Mer information om smartfriends hittar du här.
    Mer Mindre
    Hur skapar jag ett användarkonto på Smartphoto?
    Du skapar ditt användarkonto genom att registrera dina uppgifter här (Skapa Konto)
    Måste jag vara inloggad för att beställa?

    Du behöver inte vara inloggad för att beställa, men som registrerad kund med kundkonto har du följande fördelar:

    • Du kan spara dina uppladdade bilder i olika mappar på ditt användarkonto. Då finns redan dina bilder där nästa gång du vill skapa en fotoprodukt. Du kommer dessutom åt dem från vilken dator, surfplatta eller telefon som helst så länge du loggar in.

    • Du kan spara fotoprodukter du skapat och fortsätta arbeta med dem vid ett senare tillfälle. - Kommer du i efterhand på att du t.ex. vill ha två exemplar av din fotobok, så finns denna sparad. Då kan du enkelt gå in och beställa exakt samma bok en gång till.

    • På ditt användarkonto har du tillgång till en översikt över dina beställda produkter samt var de befinner sig just nu (i produktion, skickat med post etc) samt en överblick över dina fakturor, eventuella krediter och din aktuella smartbonus!

    • smartbonus – genom att vara inloggad får du poäng för varje beställning du gör. Dessa poäng skickas ut som en värdecheck var tredje månad. Vi belönar nämligen din lojalitet med en bonus en gång i kvartalet! Läs mer om smartbonus här.
    Mer Mindre
    Jag har beställt ett nytt lösenord men har inte fått något mail?
    Det händer ibland att lösenords mailet hamnar i skräpposten så kika gärna om det kanske finns där. Länken i mailet är giltigt i 24 timmar så beställ gärna ett nytt lösenord om det har gått en längre tid. Om du inte hittar mailet alls, kontakta oss via formuläret nedan så hjälper vi dig.
    Mer Mindre
    Kan jag själv ändra min mailadress eller mina uppgifter på mina sidor?
    Absolut! Detta kan du göra genom att logga in på ditt användarkonto och under rubriken ”Mina uppgifter” uppdatera dina uppgifter. Eftersom din mailadress är ditt användarnamn när du loggar in på ditt användarkonto, så tänk gärna på att använda dig av din uppdaterade mailadress nästa gång du loggar in.
    Mer Mindre
    Jag får ett felmeddelande, vad gör jag?
    Har du råkat ut för ett tekniskt problem på vår hemsida? För att hitta en lösning på problemet kan du ta en skärmdump (en bild på din skärm med felmeddelandet synligt) och maila det till vår kundservice via formuläret nedan.

    Vi behöver även svar på följande frågor:
    Använder du en dator eller mobil?
    Om mobil, är det en iPhone eller Android?
    Om du använder en dator, vilken webbläsare använder du?
    Var uppstod felet? På vilken sida, vad gjorde du när felmeddelandet kom?

    Tips: Om du använder en dator, testa med en annan webbläsare, det brukar lösa de flesta problem. Vi rekommenderar att du använder dig av Google Chrome.
    Mer Mindre
    Jag vill beställa en stor mängd av era produkter och undrar om ni kan erbjuda mängdrabatt?
    Kontakta vår kundservice via mail med information om vilken produkt du är intresserad av samt antal så tar vi fram ett skräddarsytt prisförslag baserat på våra bästa tillgängliga priser.
    Mer Mindre
    Jag har skrivit fel mejladress på min beställning, kan ni ändra den och skicka ut en ny orderbekräftelse?
    Vi har ingen möjlighet att ändra mejladressen efter att ordern redan är bekräftad och låst för ändringar. Om du vill så kan du registrera den felaktiga mejladressen som du angav i beställningen, och skapa ett smartphoto-konto, och när du har gjort det så kan du logga in och korrigera mejladressen under dina uppgifter.

    Under Mina sidor och Beställningshistorik kan du även se status och ev. spårningsnummer på din lagda beställning.

    Beställningen kommer till din angivna leveransadress även om mejladressen är fel, så din leverans påverkas inte av detta.
    Om du har valt leverans med till utlämningsställe med spårningsnummer så skickar Postnord antingen ett sms eller ett mejl till den angivna mejladressen som du angav vid orderläggningen.
    Har du inte tillgång till den så kontakta kundservice så kan de skicka spårningsnummer, som du kan hämta ut paketet med, till dig.
    Mer Mindre
    Hur kommer jag i kontakt med er marknadsavdelning?
    Gäller det samarbeten i sociala medier, maila: collab@smartphoto.com
    Är du journalist och vill komma i kontakt med PR-avdelningen, maila: press@smartphoto.com
    Mer Mindre
    Hittar du inte din fråga här?
    Skicka din fråga i formuläret nedan:
    Mer Mindre
    Jag är inte riktigt nöjd med min produkt, kan jag reklamera?
    Om du inte är nöjd med din beställning så hör gärna av dig till vår kundservice med hjälp av detta formulär. Du har alltid rätt att reklamera en produkt du inte är nöjd med. Ange vilken produkt du är missnöjd med och skicka gärna med ett foto på produkten som visar vad felet är. Vår kundservice kommer att titta på detta och återkoppla till dig snarast möjligt. En reklamation ersätter vi alltid med en ny produkt.
    Mer Mindre
    Min produkt var skadad i postgången, vad gör jag?
    Om du har fått en skadad produkt, kontakta alltid vår kundservice omgående.
    För snabbast hantering av ditt ärende:
    Fyll i formuläret nedan och bifoga en bild på skadan, samt en bild på försändelsen där adressetiketten är synlig. Ange ditt ordernummer, vad bilden gäller och en liten kort förklaring, så reklamerar vi det inträffade och löser det på bästa sätt.
    Mer Mindre
    Jag är inte riktigt nöjd med resultatet av mitt fotokort, kan jag få det som ett riktigt foto?
    Våra fotokort trycks inte på fotopapper utan de framkallas i en torrprocess utan kemikalier. Du kan välja mellan tre olika papper: standard, matt texturerat papper samt gnistrande papper med pappersvikt från 285gr till 300gr.
    Standardpappret har en halvmatt yta som är mest lik ett foto, kontakta gärna kundservice så berättar vi mer.
    Mer Mindre
    Jag har inte fått med hela motivet på min canvas?
    När du skapar din Canvastavla i editorn visas en streckad linje på din bild. Den streckade linjen indikerar vilken del av bilden som kommer med på din canvas men också vilken del som kommer att hamna under vikningen av duken under träramen. Kontakta gärna kundservice om du fått en Canvastavla som inte motsvarar dina förväntningar, så hjälper vi dig att hitta alternativ till att placera in din bild på bästa sätt.
    Mer Mindre
    Hittar du inte din fråga här?
    Skicka din fråga i formuläret nedan:
    Mer Mindre
    Hur kan jag betala för min order?
    Du kan betala med Visa och Mastercard, PayPal, Direktbanksbetalning via Trustly, Swish eller via Klarna faktura.
    Vid direktbetalning via bank kan mottagarnamnet vara Smartphoto eller Extrafilm, båda är korrekt.
    Väljer du att betala med Klarna faktura är betalningstiden 30 dagar och du får ett mail från Klarna med alla betalningsuppgifter samma dag som din order är färdigproducerad i vår produktion. Du hanterar dina fakturor på Klarna.se eller via Klarnas app. Om du har frågor gällande din Klarna faktura kan du nå Klarnas kundservice på: 08-120 120 25 eller via deras chatt. All information om våra betalningsalternativ finns här: Villkor och garantier.

    I dagsläget går det inte att välja Klarna faktura om du beställer från ett företag, då rekommenderar vi att du väljer kortbetalning istället. Kontakta oss gärna om du har frågor gällande detta.
    Mer Mindre
    Är min betalning säker?
    All data överförs med hög krypteringsnivå för att säkerställa en säker transaktion. Din kreditkortsinformation lagras inte på våra servrar, om du inte aktivt själv väljer att spara din information på sidan. Vi garanterar en 100 % säker betalning. Betalningen hanteras av Adyen som specialiserat sig på säkra betalningstransaktioner: www.adyen.com.
    Mer Mindre
    Kan jag få min faktura med momsen specificerad?
    Om du har varit inloggad vid beställningstillfället så kan du hitta underlaget för din order på ditt Smartphoto konto under rubriken orderöversikt som en pdf fil, där finns momsen specificerad från och med dagen då din order är klar i vår produktion och skickad från oss. Kontakta gärna kundservice om du inte hittar underlaget, så hjälper vi dig gärna.
    Mer Mindre
    Hur pausar/flyttar jag fram förfallodatum på min Klarna-faktura?
    Om du önskar pausa/flytta fram förfallodatum på din Klarna-faktura pga en reklamation så kontakta alltid kundservice först för att göra en reklamation. När vi mottagit reklamationen så rekommenderar vi dig att vid behov pausa fakturan i Klarnas app/hemsida tills du mottagit en ny produkt.

    Detta gäller även när du använder dig av vår smartgaranti.

    Vi skickar inte ut en ny faktura via Klarna vid reklamation/smartgaranti ärenden utan du betalar den första fakturan som du mottagit när du erhållit din produkt.
    Mer Mindre
    Hittar du inte din fråga här?
    Skicka din fråga i formuläret nedan:
    Mer Mindre
    Mer Mindre

    Valfritt

    Valfritt

    Du kan ladda upp 5 bilder - max 5Mb/ per bild

    0%

    Har du en annan fråga?

    Kontakta oss!

    Telefon

    Vi svarar gärna på alla dina frågor per telefon:

    Måndag till fredag kl. 9:00 - 11:00 och 13:00 - 15:00
    Du når oss på följande nummer:

    +46 525-17000
    Online

    E-post

    För att kontakta oss via e-post, använd formuläret ovan.


    Vi svarar vanligen inom 24-48 h på vardagar.

    Online

    Brev

    Du kan skicka brev till oss på följande adress:


    smartphoto Nordic AB
    Kalendegatan 10F
    211 35 Malmö, Sweden

    OBS! Kontakta alltid vår kundservice via mail eller telefon om du har frågor kring reklamationer eller returer.
    Online

    Var god vänta...