Steg 1
Skicka ett mail till kundservice (kundservice@smartphoto.se) med ditt ordernummer och skriv smartgaranti i ämnesraden – så hamnar ditt ärende rätt direkt.
Mer
Mindre
Smartgaranti
Vårt mål: Att du alltid ska vara 100% nöjd med din beställning
Steg 2
Ange i ditt mail vilken fotoprodukt du vill göra om (för snabb service underlättar det även om du redan i detta mail tydligt beskriver vad som har hänt samt skickar med bildmaterial som visar det du beskriver). T.ex. är det ett stavfel i din inbjudan ta bild där stavfelet syns och bifoga i ditt mail.
Mer
Mindre
Steg 3
Som svar på ditt mail kommer kundservice att ge dig enkla instruktioner på hur du ska gå tillväga för att nyttja vår smartgaranti. Följ dessa instruktioner och återkoppla därefter till kundservice.
Mer
Mindre
Steg 4
Har du följt instruktionerna kommer kundservice bekräfta att du kan göra om din beställning (kom ihåg att du själv måste åtgärda felet innan du beställer om). Viktigt: Vänta alltid på bekräftelse från kundservice innan du gör din ombeställning.
Mer
Mindre
Vilka produkter gäller smartgaranti för?
Smartgarantin gäller för alla fotoböcker, samtliga kalendrar och agendor, alla fotokort, fotopresenter samt canvas och väggdekoration (gäller canvas, trä-, aluminium-, akrylglas- och postertavla).
Garantin täcker fel i texter, foton och val av design. För mer information om regler och undantag gällande smartgarantin kan du läsa vidare under Villkor och Garantier*. Är du inte nöjd med färgåtergivningen, trycket på din fotoprodukt eller din produkt hanteras detta som en reklamation och du kontaktar även då kundservice.
Mer
Mindre
3 supertips som sparar dig massor av tid!
1. Förhandsgranska alltid din produkt!
När du skapar din produkt finns det för samtliga fotoprodukter en förhandsgranskning. Ta dig tiden att titta igenom din produkt en gång till innan du skickar iväg din beställning.
2. Håll dig innanför den streckade linjen När du skapar din produkt markeras den yta som kommer med i produkten med en streckad linje, detta gäller t.ex. för canvastavlor. Kontrollera alltid att det som är viktigast i din bild hamnar innanför den streckade linjen/bildrutan och flytta/skala din bild så att det du vill ha med i bilden hamnar innanför. Vill du vara helt säker på att hela bilden kommer med kan du med fördel lägga dit en liten marginal.
3. Korrekturläs dina texter Läs noggrant igenom alla dina texter för att undvika stavfel. Har du möjlighet så be gärna någon annan att också titta igenom texterna.
Mer
Mindre
2. Håll dig innanför den streckade linjen När du skapar din produkt markeras den yta som kommer med i produkten med en streckad linje, detta gäller t.ex. för canvastavlor. Kontrollera alltid att det som är viktigast i din bild hamnar innanför den streckade linjen/bildrutan och flytta/skala din bild så att det du vill ha med i bilden hamnar innanför. Vill du vara helt säker på att hela bilden kommer med kan du med fördel lägga dit en liten marginal.
3. Korrekturläs dina texter Läs noggrant igenom alla dina texter för att undvika stavfel. Har du möjlighet så be gärna någon annan att också titta igenom texterna.
Frågor och svar
Här hittar du vanliga frågor och svar
Mer
Mindre
